Termes et Conditions de Cactus Language

Définitions des Termes employés dans ces Conditions

‘’L’entreprise’’ désignera Cactus, Cactus Language, Cactus TEFL, Cactus Language Training ou les Cours de Cactus (divisions de Cactus Worldwide Limited et de Cactus Courses Worldwide Limited). Le ‘client’ désignera la personne au nom de laquelle la réservation est faite et inclura la ou les personnes pour qui la réservation est faite. ‘Force Majeure’ désignera tout événement extérieur qui échappe au contrôle de l’entreprise qui l’empêcherait d’accomplir ses obligations, comme par exemple une guerre, un soulèvement national…

Réservation pour les 'Package Holidays'
Quand un client réserve avec l’entreprise plus d’un élément pour ses vacances, c'est-à-dire un cours avec hébergement ou un cours avec billets d’avion, leurs vacances deviennent automatiquement des ‘package’ et sont donc régies par l’appartenance de Cactus Courses Worldwide Limited à la Travel Trust Association. Les paiements s’effectuent donc directement par Cactus Worldwide Limited.

Quand un client ne réserve que les cours avec l’entreprise pour ses vacances, ses vacances ne sont alors plus considérées comme un ‘package’ et le paiement s’effectue directement avec Cactus Courses Worldwide Limited. Ses vacances ne sont alors pas liées à la Travel Trust Association.

Veuillez noter que l’assurance voyage ne fait pas partie du ‘package’.

Hébergement
Quand l’hébergement est défini pour une semaine, cela veut dire pour 6 nuits du dimanche au samedi sauf autre indication.
Cependant, si vous restez moins de 6 nuits pour une semaine donnée, vous n’aurez pas droit à une remise. Si vous arrivez un autre jour que le dimanche et que vous repartez un autre jour que le samedi, il peut vous être demandé de payer un supplément.

Les Cours
Le nombre de leçons indiqué correspond à la pratique propre à chaque école et une leçon peut durer de 40 à 60 minutes (ne nombre de minutes par leçon est généralement indiqué dans notre brochure ou sur notre site internet). Le nombre exact d’heures indiqué dans la brochure peut être légèrement moins élevé en raison du test de niveau à votre arrivée qui a en général lieu le premier lundi de vos cours (parfois aucune leçons ne sont manquées, souvent on en manque 2, et il arrive que la journée du lundi dans son intégralité soit manqué). D’autres heures peuvent également être manquées à cause de contrôles des connaissances qui auront lieu pendant les cours (souvent le vendredi toutes les 2 ou 4 semaines). L’entreprise ne sera tenue pour responsable d’aucune des leçons manquées pour les raisons citées et aucun remboursement ne sera accordé pour les leçons manquées pour cause de contrôle des connaissances. Dans l’éventualité exceptionnelle où vous seriez le seul étudiant de votre niveau et où vous vous seriez inscrit pour un cours en groupe, l’école pourrait vous proposer des cours particuliers (le nombre de cours particulier étant défini par le prix que vous aurez payé pour les cours en groupe) au lieu de vous placer dans une classe dont le niveau ne serait pas approprié.

Supports d'étude et Transferts
Les supports d’étude (livres, cahiers,…), les frais d’examen, les transferts depuis l’aéroport, ainsi que le prix des activités et des excursions n’est pas inclus sauf si cela est clairement spécifié. L’entreprise de remboursera rien à un client qui s’inscrirait à un cours qui requiert un certain niveau et qui serait incapable de suivre le cours après le test de niveau à son arrivée. Dans ce cas là, l’école offrira une alternative au client et toute différence de prix (si le cours alternatif est moins cher) sera remboursée par l’entreprise. Dans le cas où il y aurait un nombre insuffisant d’élèves pour organiser un cours en groupe, un nombre moins important de leçons particulières pourra être organisé par l’école ou le cours en groupe pourra être proposé dans une autre école où l’enseignement proposé sera de même qualité.

Activités et Excursions
Les descriptions des activités et des excursions qui accompagnent les cours de langue ne sont là qu’à titre indicatif, sauf s’ils sont indiqués spécifiquement dans la confirmation de réservation que vous recevrez par courriel. Certaines activités pourront ne pas du tout avoir lieu ou pourront être remplacées par d’autres activités. Pendant la basse saison, il se peut qu’il n’y ait aucune activité d’organisée.

Jours Fériés
Quand il y a un jour férié pendant la période où vous suivez vos cours, aucune leçon n’aura lieu ce jour-là et aucune réduction ne sera accordée sur le prix du séjour sauf si cela est clairement spécifié. Les cours particuliers sont en général déplacés (mais pas toujours) mais les cours en groupe sont en général annulés. Pour plus d’information veuillez consulter la liste des jours fériés (bien qu’il soit de la responsabilité du client de les vérifier puisqu’elles sont sujettes à changement).

Réservation et Paiement
Aucun contrat n’est passé entre l’entreprise et le client et aucune réservation n’est effective tant que l’entreprise n’a pas confirmé le paiement par lettre, fax ou courriel. (Un courriel indiquant que la demande d’inscription a été reçue ne constitue pas une confirmation de paiement.) L’entreprise confirmera le paiement après réception du formulaire d’inscription dûment complété, d’un acompte de £175 (livres sterling) pour les cours (£250 pour les cours d’anglais et pour les formations d’enseignants de l’anglais en tant que langue étrangère – Cactus TEFL) et du montant du prix du voyage et des frais d’assurance si nécessaire. Si le montant complet du prix de vos vacances n’est pas payé au jour fixé sur la confirmation/facture de départ (8 semaines avant le départ), l’entreprise se réserve le droit d’annuler la réservation du client et d’imposer des frais d’annulation comme indiqué ci-dessous.

Prix et Majorations
Le coût total qui se compose du prix des vacances et de tout supplément applicable et de toute majoration est indiqué sur notre site internet (les prix indiqués sur les publicités, les tracts ou autre ne sont là qu’à titre indicatif). Les prix pour les vacances sont valables jusqu’à indication contraire mais sont sujets à changement (les prix indiqués lors de la réservation peuvent aussi être sujets à changement si la réservation n’est pas accompagnée d’un paiement intégral ou d’un acompte – une fois les vacances ou l’acompte payés, le prix ne changera pas, même s’il change sur le site internet). Pour les cours de langue étrangère (pas d’anglais) dans le Royaume-Uni, la TVA peut ne pas être incluse (ceci est clairement spécifié dans la brochure et sur le site internet). Si votre entreprise a besoin d’une facture incluant la TVA, ceci doit être indiqué au moment de la réservation.

Pour indication, le prix de vos vacances peut augmenter du fait de majorations sur les articles suivants : action gouvernementale, augmentation des prix des billets d’avion au moment de la réservation et fluctuations de la monnaie de manière défavorable. Même dans ce cas là l’entreprise n’augmentera pas ses prix si l’augmentation et inférieure ou égale à 2% du prix des vacances (à l’exception des frais d’assurance et de modification de réservation). L’entreprise prendra à sa charge les frais pouvant survenir une fois le paiement des vacances reçu en intégralité. Si la monnaie fluctue de manière favorable, l’entreprise se réserve le droit de ne pas changer ses prix. Les prix visibles sur notre site internet ont été calculés fin 2006 sur la base des coûts connus à l’époque et des taux de change suivants : £1= EUR 1.43 / USD 1.80 / AUD 2.30 / CAD 2.00 / CHF 2.26 / CZK 41.00 / HKD 14.00 / JPY 214.00 / PLN 3.49 / SEK 13.30 / ZAR 12.00 / NZD 2.82

Les payments par carte de crédit et carte bleue non-anglaises sont sujets à une charge supplémentaire. Cette charge nous est imposée par notre banque pour chaque payment effectué avec une de ces cartes, et nous devons par consequent la transmettre à nos clients. La raison pour laquelle nous chargeons plus pour les payments en Dollars, Euros ou avec une American Express est que notre banque charge un montant plus élevé pour traiter les payments de ces cartes. Ce n’est en aucun cas un moyen d’augmenter notre profit.

Montant des charges:
Carte de crédit en Livres Sterling: 2.75%
Carte bleue / de crédit en Dollars: 3.75%
Carte bleue / de crédit en Euros: 3.75%
American Express en Livres Sterling: 3.50%

Des frais de réservation s’élevant à 2,5% sont appliqués à tout paiement par carte de crédit ou par carte de débit non britannique. Ce sont des frais que nous facture notre banque pour effectuer un paiement par carte de crédit, nous devons donc le répercuter sur le prix que paient nos clients.

IMPORTANT : Pour tous ceux qui accèdent à notre site internet depuis un pays autre que le Royaume-Uni, veuillez noter que les taux de change en dollar, euro et autres monnaies ne sont là qu’à titre indicatif. Comme nous sommes une entreprise établie au Royaume-Uni, nous encaissons des paiements en Livre Sterling Britannique (GBP) et le prix que vous paierez dépendra du taux de change exact au moment du paiement.

Modifications effectuées par l’Entreprise
L’entreprise fera de son mieux pour fournir le service qui a été réservé, mais se réserve le droit de modifier ou d’annuler toutes vacances, réservations d’avion (par charter ou vol régulier), solution d’hébergement ou itinéraire dans le cas de circonstances imprévisibles. Si l’entreprise annule ou modifie de façon significative un élément des vacances d’un client dans un cas de force majeure, avant ou le jour où le paiement intégral des vacances doit être effectué, l’entreprise devra informer le client le plus vite possible et si possible lui offrir de choisir d’une destination de vacances alternative de même qualité ou de qualité supérieure. Si l’entreprise n’est pas en mesure d’offrir une alternative au même prix, elle proposera l’alternative qui s’en rapproche le plus possible et remboursera la différence payée par le client. Si le cas de force majeure survient pendant le déroulement des vacances, l’entreprise essaiera de proposer un arrangement alternatif raisonnable. La compagnie aérienne et les avions susceptibles d’être utilisés pour le séjour sont sujets à changement et l’entreprise et obligée par la CAA (Civil Aviation Authority) de préciser qu’il lui est impossible d’indiquer au client de façon certaine sur quelle compagnie aérienne ou dans quel avion celui-ci voyagera. Les clients doivent également être conscients du fait que pour les compagnies aériennes qui ont des accords de code commun le vol peut dans les faits se faire avec une compagnie différente de celle qui a vendu les billets.

Responsabilité de l’Entreprise
Il est de la responsabilité de l’entreprise de s’assurer que toutes les parties des vacances sont fournies comme décrit sur le site internet et que tous les services sont de bonne qualité. Cependant l’entreprise ne sera pas tenue pour responsable de l’échec ou du mauvais déroulement des services dans le cas où ils seraient causés par a) le client, b) une action imprévisible et inévitable effectuée par une tierce personne, c) des circonstances inhabituelles et imprévisibles hors du contrôle de l’entreprise et de ses fournisseurs, incluant les cas de force majeure (ou retards, overbooking ou annulation par la compagnie aérienne, de bus, de train, de location de voiture ou de ferry). Les obligations de l’entreprise seront aussi limitées dans le cas où des conventions internationales relatives aux transporteurs maritimes et aériens sont en application. L’entreprise recommande vivement à ses clients de payer £5,00 supplémentaires pour que leurs billets d’avion, de train ou de bus leur soient envoyés en Special Delivery (en Grande Bretagne). Si les billets sont perdus quand ils sont envoyés par voie de poste normale, il se peut que le client ait à payer pour la réimpression des billets et dans certains cas il ne sera pas possible de les réimprimer et le vol sera annulé. L’entreprise ne pourra pas être tenue pour responsable des billets une fois ceux-ci postés.

Modifications effectuées par le Client
Si le client désire changer sa réservation de quelque façon que ce soit après que la confirmation de paiement ait été enregistrée par l’entreprise, il devra en informer l’entreprise immédiatement, par écrit, et l’entreprise se réserve le droit de facturer £50 par changement et par personne pour couvrir les frais administratifs supplémentaires impliqués et tous frais supplémentaires imposés pas l’école, la compagnie aérienne, ou tout autre fournisseur (détails disponibles sur demande). Aucun billet d’avion ou autre service lié au voyage (billets de train, de bus) réservé n’est modifiable une fois la réservation effectuée (sauf si l’entreprise spécifie clairement qu’il en est autrement). Ceci signifie que tout changement dans la réservation (incluant la date, l’heure, la destination et le nom indiqué sur le billet) sera normalement considéré par toute compagnie aérienne comme une annulation et une nouvelle réservation, en conséquence de quoi des frais s’élevant à 100% du prix du billet pourront être appliqués.

Annulation par le Client et problèmes de Visa
Si le client désire annuler sa réservation, il doit faire cela en écrivant à la personne qui a signé le formulaire d’inscription ou qui a créé sa réservation en ligne. La date d’annulation sera celle à laquelle l’entreprise recevra la lettre.
Les frais d’annulation sont :

• 43 jours ou plus avant le départ = uniquement l’acompte + tout service non remboursable (billet d’avion, transfert…)
• Entre 28 et 42 jour avant le départ = 40% + tout service non remboursable (billet d’avion, transfert…)
• Entre 8 et 27 jours avant le départ = 60% + tout service non remboursable (billet d’avion, transfert…)
• Entre 1 et 7 jours avant le départ = 100% + tout service non remboursable (billet d’avion, transfert…)
  Une fois les cours commencés il n’y aura aucun remboursement que ce soit pour les cours eux-mêmes, l’hébergement ou quoi que ce soit d’autre compris dans la réservation.

Si le client a essayé d’obtenir un visa pour son pays de destination en s’y prenant assez à l’avance mais n’a pas réussi à l’obtenir à temps, l’intégralité de l’argent versé ainsi que l’acompte sera remboursé à l’exception de £75 de frais d’administration (£175 pour les cours d’anglais) après réception d’une confirmation écrite émanant du consulat concerné détaillant les raisons du rejet de la demande de visa (seuls les documents originaux seront acceptés). Aucun remboursement ne sera accordé pour les billets d’avion ou tout autre service lié au voyage. Le rejet de la demande de visa devra être notifié à l’entreprise par lettre ou courriel au minimum 2 semaines avant le début des cours ou du premier jour de réservation de la solution d’hébergement.

Dans le cas d’une annulation ou de problèmes de visa, le client sera également soumis aux frais suivant, en fonction de la méthode utilisée pour le remboursement : £25 par virement bancaire, £7,50 par chèque international, £1 par chèque émis vers une banque britannique ou si le remboursement se fait sur une carte de débit britannique, ou enfin 2,5% du prix total si le remboursement se fait sur une carte de crédit.
Il est de la responsabilité du client de réclamer les sommes versées à la compagnie d’assurance car l’entreprise de peut pas le faire à la place du client. C’est pour cela que l’assurance doit toujours être réservée séparément au moment de la réservation.

Descriptions
L’entreprise croit sincèrement que tous les renseignements fournis dans sa brochure ou sur son site internet sont corrects et vérifiables dans les faits. Tous les efforts possibles ont été faits pour décrire les écoles et les environs, et pour fournir les installations décrites. L’entreprise ne peut donc pas être tenue pour responsable pour quelque changement que ce soit qui serait porté à son attention une fois la brochure imprimée (des informations mises à jour peuvent être trouvées sur le site internet). Elle n’acceptera pas non plus d’être tenue pour responsable d’événements échappant à son contrôle. L’entreprise s’engage à aviser le client de tout changement matériel connu avant le départ du client.

Demandes Particulières
Toute demande particulière devra être adressée à l’entreprise par écrit.

Assurance
L’entreprise se réserve le droit de refuser d’accepter des réservations de clients qui ne seraient pas assurés de manière adéquate contre les risques liés aux vacances. L’assurance standard proposée par l’entreprise est vivement recommandée. Les clients qui ne souscrivent pas à cette assurance devront fournir des pièces justificatives de leur prise en charge par une compagnie d’assurance différente au moment de la réservation.

Informations Générales
Les informations générales sont incluses dans la brochure et sur le site à titre indicatif et pour aider le client. Merci de les lire attentivement. Le contrat contenant ces conditions et régi par la Loi Anglaise et tout litige qui en émergerait devra être soumis à la juridiction des Cours d’Angleterre et du Pays de Galles.