Condiciones generales de Cactus Language

Definición e interpretación de estas condiciones
La “compañía” se refiere a Cactus o Cactus Language o Cactus TEFL o Cactus Language Training o Cactus Courses (divisiones de Cactus Worldwide Limited y Cactus Courses Worldwide Limited). El “cliente” se refiere a la persona en cuyo nombre se realiza la reserva e incluye la persona o personas en cuyo nombre se ha realizado dicha reserva.
“Fuerza Mayor” hace referencia a cualquier suceso externo al control de la compañía, el cual previene una actuación rápida de las obligaciones de esta, e incluye guerra, conflicto civil, etc.

Paquetes vacacionales
Cuando el cliente reserva más de un servicio de sus vacaciones con la compañía, por ejemplo curso y alojamiento, o curso y vuelo, sus vacaciones se convierten automáticamente en un viaje combinado y por consiguiente se rige por el Travel trust Association a través de la afiliación con Cactus Worldwide Limited.

Cuando el cliente sólo reserva el curso con la compañía, las vacaciones no se consideran un viaje combinado y el pago se realiza directamente a Cactus Courses Worldwide Limited. Por lo tanto las vacaciones no se rigen por el Travel Trust Association.

Observe que el seguro de viaje no se incluye en el paquete.

Alojamiento
Cuando se especifica alojamiento por una semana, quiere decir 6 noches, de domingo a sábado, a menos que se convenga algo diferente. Sin embargo, si el cliente pasa menos de 6 noches de una determinada semana, no recibirá descuento. Por llegadas o salidas que no se realicen en sábado o domingo puede que se pague un suplemento.

Cursos
Cuando aparece el número de clases por curso, este dependerá de cada colegio en particular. La duración de una clase puede ser de entre 40 y 60 minutos. Normalmente el número de clases se especifica en el folleto o en la página Web. El número exacto de horas que aparece en el folleto puede estar reducido debido a la prueba inicial de nivel, la cual suele tener lugar el primer lunes del curso (puede que no se pierdan clases, pero a menudo se pierden las dos primeras clases, y sólo ocasionalmente se pierde el primer lunes completo).
Puede que también se pierdan clases durante el curso debido a la prueba de evaluación (normalmente los viernes cada 2 o 4 semanas). La compañía no acepta responsabilidad por cualquier clase que se pierda debido a esto y no se realizarán devoluciones en el caso de que se pierdan clases debido a las pruebas. En el caso excepcional en el que el cliente sea el único estudiante en su nivel, y esté matriculado en un curso, el colegio pude ofrecerle clases particulares por el mismo valor que pagó por las clases en grupo, en lugar de asignarle una clase que no sea de su nivel.

Materiales y traslados
No se incluyen materiales del curso, cuotas de exámenes, traslados del aeropuerto y actividades y excursiones, a menos que se especifique lo contrario. La compañía no hará devoluciones a ningún cliente que exija un nivel determinado al solicitar un curso, y después encuentre que no puede entrar en ese curso después de la prueba de nivel. En este caso el colegio ofrecerá al cliente una alternativa adecuada y se devolverá la diferencia de precio en el caso de que el curso alternativo sea más barato.
En casos en los que no hay un número suficiente para formar un grupo, se puede ofrecer un número reducido de clases individuales o puede que se ofrezca el curso en otro colegio similar.

Actividades y excursiones
Las descripciones de actividades o excursiones que acompañan los cursos de idiomas simplemente son una orientación, a menos que aparezcan detalladas en la factura. Puede que algunas de las actividades no se lleven a cabo o que se substituyan por otras. En temporada baja, puede que no se organice ninguna actividad.

Días festivos
Si un curso tiene lugar durante un día festivo, no habrá clases en ese día y no se realizará una reducción en el precio a menos que se especifique. Las clases particulares normalmente se cambian de fecha (no siempre) pero las clases de grupo se perderán. Consulte la lista adjunta de días festivos (aunque es responsabilidad del cliente comprobar dichos días ya que pueden modificarse).

Reserva y Pago
El contrato entre la compañía y el cliente, y la reserva no son válidos hasta que la compañía ha enviado un acuse de recibo por correo, fax o correo electrónico (no se considera un acuse de recibo un correo electrónico confirmando el recibo). La compañía emitirá el acuse de recibo tras recibir un formulario completo de la reserva, un depósito de £175 (£250 por los cursos de inglés y £ 300 por los cursos de formación de profesores) y los gastos de viaje y prima de seguros siempre y cuando se requieran. Si el resto del importe no se paga antes de la fecha límite que aparece en el recibo (8 semanas antes de la salida), la compañía se reserva el derecho de cancelar la reserva del cliente y de imponer una penalización, como se indica más adelante.

Precios y recargos
En nuestra página Web se especifican los gastos que forman el total de las vacaciones y cualquier suplemento y recargo que se aplique (los precios que aparecen en folletos, anuncios o en cualquier otro medio, sólo sirven de orientación). Los precios de las vacaciones son válidos hasta nuevo aviso, y están sujetos a cambios en cualquier momento (los precios en una reserva online también pueden estar sometidos a cambios si no se acompaña del pago completo o de un depósito. Una vez que se pague un depósito o el importe total, dichos precios no cambiarán, aunque se hayan modificado en la página Web). Para los cursos de idiomas (excluyendo inglés) en el Reino Unido, puede que el IVA no aparezca incluido (esto se especifica en el folleto o en la página Web). Si su empresa requiere una factura con IVA, deberá indicarlo a la hora de hacer la reserva.

Como orientación, el importe de sus vacaciones puede verse incrementado debido a los siguientes recargos: acción gubernamental, subida en el precio del pasaje y fluctuación monetaria adversa. Incluso en este caso, la compañía exigirá una cantidad equivalente al 2% del importe de las vacaciones (excluyendo primas de seguros y cargos de enmienda). La compañía también exigirá cualquier cargo que surja después de recibir el balance final. Si hubiera una fluctuación monetaria favorable, la compañía se reserva el derecho de no cambiar los precios. Los precios que aparecen en nuestra página Web se calcularon a finales del 2006 de acuerdo con los siguientes tipos de cambio en eses momento: £1= EUR 1.43 / USD 1.80 / AUD 2.30 / CAD 2.00 / CHF 2.26 / CZK 41.00 / HKD 14.00 / JPY 214.00 / PLN 3.49 / SEK 13.30 / ZAR 12.00 / NZD 2.82

Hay tarifas bancarias en las tarjetas de crédito o cualquier tarjeta que no sea británica. Estas tarifas son impuestas por nuestro banco para procesar el pago de estas tarjetas, por lo que tenemos que pasarles el recargo a nuestros clientes. La razón por la que tenemos que cobrar mas para los pagos recibidos en Dólares Americanos, Euros o a través de la tarjeta American Express, es porque las tarifas bancarias son mas altas para este tipo de transacciones. Por favor tengan en cuenta que no hemos añadido estas tarifas para nuestro propio beneficio.

Las Tarifas son así:
Tarjeta de Crédito Británica: 2.75%
Tarjeta de Crédito/Debito Americana: 3.75%
Tarjeta de Crédito/Debito Europea: 3.75%
Tarjeta de Crédito American Express: 3.50%

Existe una cuota de reserva estándar del 2.5% en los pagos con tarjetas de crédito, y tarjetas de débito fuera del Reino Unido. Esta es una cuota que nos cobra el banco por procesar el pago con tarjeta de crédito, y por lo tanto necesitamos pasarlo a nuestros clientes.

IMPORTANTE: para aquellos que acceden a la página Web desde fuera del Reino Unido, observe que el dólar, euro y cualquier otro tipo de cambio es simplemente una orientación. Como compañía en el Reino Unido, siempre cobramos en libras esterlinas y la cantidad que se le cobrará al cliente dependerá del tipo de cambio en el momento del pago.

Modificaciones por parte de la compañía
La compañía se esforzará al máximo por mantener los planes de acuerdo con lo estipulado, pero se reserva el derecho de modificar o cancelar las vacaciones, el horario del viaje, el tipo de avión, el alojamiento o el itinerario si surgen circunstancias no previstas. Si la compañía cancela o modifica de manera considerada un elemento esencial de las vacaciones del cliente por razones de fuerza mayor, antes de la fecha límite para realizar el pago, esta deberá informar al cliente lo antes posible y le ofrecerá la elección de unas vacaciones alternativas a un nivel similar siempre y cuando estén disponibles. Si la compañía no puede ofrecer una alternativa de importe similar, entonces ofrecerá la opción más parecida que esté disponible y devolverá al cliente la diferencia en el precio.
Si la fuerza mayor ocurre durante las vacaciones, la compañía intentará llevar a cabo planes alternativos razonables. La línea aérea y los tipos de aviones que normalmente se utilizan para las vacaciones están sujetos a cambios, y la compañía está obligada por la CAA (Autoridad de la Aviación Civil) a exponer que no puede dar al cliente ninguna información segura sobre la línea aérea o el tipo de avión en el que el cliente viajará. El cliente también debe ser consciente de que cuando las líneas aéreas tienen un acuerdo en el que comparten acciones, el vuelo puede estar provisto por un operador diferente al que emitió el billete.

Responsabilidades de la compañía
La compañía acepta la responsabilidad de asegurar que todas las partes de las vacaciones se proporcionen como aparecen descritas y de que todos los servicios alcancen un nivel razonable. Sin embargo, la compañía no será responsable por la falta o la mala realización de estos servicios si esto se debe a: a) culpa del cliente, b) acciones imprevisibles o inevitables que están más allá del control de los proveedores de la compañía, incluyendo fuerza mayor (o retraso, exceso de reservas o cancelación por parte de la línea aérea, autobús, tren, alquiler de coches o compañía de ferry). Las obligaciones y las responsabilidades de la compañía se verán también limitadas cuando se apliquen convenciones internacionales con respecto a la empresa de transportes aérea o marítima. La compañía recomienda que el cliente pague un suplemento de £ 5 por correo urgente de los billetes de avión, tren o autocar (dentro del Reino Unido) Si se pierden los billetes al utilizar correo normal, habrá un recargo por volver a emitirlos y en algunos casos no podrán volver a ser emitidos y por lo tanto dichos billetes se perderán. La compañía no se hace responsable de los billetes una vez que han sido enviados.

Modificaciones por parte del cliente
Si el cliente desea cambiar cualquier parte de su reserva una vez que el acuse de recibo ha sido emitido, deberá informar inmediatamente a la compañía, por escrito, y esta se reserva el derecho a imponer un cargo de £50 por persona por cambio, para cubrir la administración adicional involucrada, más cualquier cargo adicional impuesto por el colegio, la línea aérea u otro proveedor (información disponible a su petición). Todos los billetes de avión u otro producto del viaje que se emita (billetes de tren, autocar o autobús) no son flexibles (excepto cuando la compañía especifique lo contrario), lo cual significa que cualquier cambio que incluya fecha, hora, destino, y nombre en un billete será tratado por la línea aérea como una cancelación y nueva reserva, y puede que se imponga el 100% por cargos de cancelación.

Cancelación por parte del cliente y problemas de visado
Si el cliente desea cancelar su reserva, la persona que firmó el formulario de reserva o que hizo la orden online deberá realizarlo por escrito. La fecha de la cancelación se tomará como la fecha en la que la compañía recibe la carta.

Los cargos por cancelación son:
• 43 días o más antes de la salida = sólo depósito + cualquier elemento no flexible del viaje
• Entre 28-42 días antes de la salida = 40% + cualquier producto no flexible del viaje
• Entre 8-27 días antes de la salida = 60% + cualquier producto no flexible del viaje
• Entre 1-7 días antes de la salida = 100% + cualquier producto no flexible del viaje

Después de que el curso haya comenzado no se realizan devoluciones por ninguno de los cursos, alojamiento o cualquier otro elemento reservado.

Cuando un cliente ha hecho un intento razonable para obtener un visado para el país de destino dentro de una escala de tiempo razonable pero no ha podido obtener dicho visado, se devolverá el importe completo y el depósito menos £ 75 por gastos de administración ( £ 175 por los cursos de inglés) al recibir una confirmación por escrito del consulado pertinente, detallando el rechazo del visado (sólo se aceptarán documentos originales). No se realizarán devoluciones de los vuelos u otros productos del viaje. La notificación del rechazo del visado deberá realizarse por escrito a la compañía (o por correo electrónico) por lo menos 2 semanas antes de la fecha de comienzo del curso o de la reserva del alojamiento.

En el caso de cancelación por problemas con el visado, el cliente también estará sometido a los siguientes cargos, dependiendo del método utilizado para hacer la devolución: £ 25 por transferencia bancaria, £ 7.50 por cheque internacional, £ 1 por cheque o devolución a una tarjeta del Reino Unido, o £ 2.5% del total por tarjeta de crédito.
Es responsabilidad del cliente reclamar el dinero que falte al seguro ya que la compañía no puede reclamarlo en nombre del cliente, y esta es la razón por la que el seguro siempre se debe contratar en el momento de realizar la reserva.

Descripciones
La compañía cree francamente que todas las declaraciones realizadas en este folleto o página Web son correctas. Hemos intentado todo lo posible para describir los colegios y el entorno y proporcionar los servicios descritos. Por lo tanto, la compañía no se hace responsable de cualquier cambio que pueda suceder después de presentarse el folleto (puede encontrar información actualizada en la página Web), y tampoco aceptará responsabilidad por lo que pueda pasar fuera de su control. La compañía se compromete a avisar al cliente de cualquier cambio material antes de la salida del cliente.

Requisitos especiales
Se deberá avisar a la compañía, por escrito, de cualquier requisito especial.

Seguro
La compañía se reserva el derecho de rechazar reservas de clientes que no tengan un seguro adecuado contra cualquier riesgo de las vacaciones. Se recomienda el seguro de vacaciones estándar de la compañía. Os clientes que no cojan este seguro deben presentar pruebas de un seguro alternativo adecuado en el momento de la reserva.

Información general
La información general que se incluye en este folleto y en la página Web sólo sirve de orientación y ayuda para el cliente. Se recomienda leer detenidamente. El contrato que incluye estas condiciones está regido por la ley inglesa y cualquier problema que surja sobre el mismo estará sujeto a la jurisdicción del Tribunal de Inglaterra y Gales.